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| 電話交換機(jī)術(shù)語(yǔ)詳解 | | 來(lái)源： 點(diǎn)擊數(shù)：6129次 更新時(shí)間：2016/10/18 7:24:03 | 外線數(shù)量：指集團(tuán)電話主機(jī)所能提供的外線通道，通道越多，可允許連接的外線數(shù)量越多。
內(nèi)線容量：指單位內(nèi)部分機(jī)的數(shù)量，數(shù)量越多，則主機(jī)容量越大。
話務(wù)專(zhuān)用機(jī)：指前臺(tái)的數(shù)字專(zhuān)用話機(jī)，它可完成單鍵撥號(hào)、單鍵代接、單鍵轉(zhuǎn)接、同時(shí)接聽(tīng)多個(gè)來(lái)電永不占線、經(jīng)理來(lái)電轉(zhuǎn)至外線、內(nèi)線轉(zhuǎn)接等功能。
終端維護(hù)：指提供配套軟件，基于Windows操作系統(tǒng)，使集團(tuán)電話的數(shù)據(jù)設(shè)置、日常維護(hù)、管理均可在電腦上實(shí)現(xiàn)、并且為全中文菜單、直觀又簡(jiǎn)捷。
電腦話務(wù)員：指外線呼入時(shí)電腦語(yǔ)音引導(dǎo)服務(wù)。完善的的電腦話務(wù)員可完成下列功能：呼入宣告引導(dǎo)、轉(zhuǎn)接宣告、忙線改撥宣告、無(wú)應(yīng)答改撥宣告、總機(jī)忙線宣告、空號(hào)宣告、中英文語(yǔ)音選擇、自動(dòng)查詢號(hào)碼、下班宣告等，語(yǔ)音信箱還可完成留言功能。
內(nèi)線號(hào)碼位數(shù)：指單位內(nèi)部分機(jī)號(hào)碼的位數(shù)，一般為1至4位數(shù)，先進(jìn)的可以不同的位數(shù)兼容。
來(lái)電顯示：指電話振鈴或通話時(shí)可以顯示對(duì)方主叫的號(hào)碼，方便選擇接聽(tīng)或記錄
來(lái)電顯示透?jìng)?/span>: 指主叫的來(lái)電號(hào)碼可以隨著在單位內(nèi)部不同分機(jī)之間的轉(zhuǎn)接而轉(zhuǎn)移，不論是自動(dòng)轉(zhuǎn)接還是人工轉(zhuǎn)接均可轉(zhuǎn)移。
電話會(huì)議：指可以在內(nèi)部召開(kāi)小型簡(jiǎn)易部門(mén)電話會(huì)議（最多9部分機(jī)一起參與開(kāi)會(huì)討論），也可由外線呼入召集電話會(huì)議；避免總經(jīng)理外出時(shí)挨個(gè)交待某件事情。先進(jìn)的電話會(huì)議即可在空閑時(shí)召開(kāi)，又可在忙線中召開(kāi)。
直撥外線：指分機(jī)不用加撥局號(hào)，也不用延時(shí)等待即可直接撥打外線，享受直線般的撥打享受，遇到對(duì)方忙線或沒(méi)接聽(tīng)時(shí)，可很方便的實(shí)現(xiàn)重?fù)�。最新的機(jī)型可以智能自動(dòng)識(shí)別內(nèi)、外線號(hào)碼。
智能路由：指在有多個(gè)運(yùn)營(yíng)商線路同時(shí)接入的情況下，出外線可優(yōu)先選擇資費(fèi)低廉的線路，資費(fèi)高的線路做為備用線路使用。
日/夜模式切換：指在白天上班和晚上休息時(shí)，集團(tuán)電話不同的數(shù)據(jù)狀態(tài)。如：呼入模式、分機(jī)等級(jí)、背景音樂(lè)類(lèi)型、引導(dǎo)語(yǔ)類(lèi)型等
IP功能：指集團(tuán)電話具備IP撥號(hào)器的功能。
熱線電話：指分機(jī)電話摘機(jī)不用撥號(hào)即直接接通服務(wù)臺(tái)電話，主要應(yīng)用于電梯間、應(yīng)急電話、娛樂(lè)中心的包房等場(chǎng)所。
計(jì)費(fèi)功能：指可對(duì)分機(jī)呼出的電話進(jìn)行計(jì)時(shí)計(jì)費(fèi)，方便對(duì)各部門(mén)的話費(fèi)進(jìn)行考核；有些設(shè)備還可對(duì)呼入的電話進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。
話務(wù)均衡：指外線呼入時(shí)，可在多個(gè)坐席（分機(jī)電話）之間均衡振鈴，以保證各個(gè)坐席接聽(tīng)電話的幾率相當(dāng)，方便業(yè)績(jī)考核；甚至可對(duì)每個(gè)坐席的呼入、呼出電話進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。該功能主要應(yīng)用于電話銷(xiāo)售公司或服務(wù)類(lèi)公司。
內(nèi)置來(lái)電顯示：集團(tuán)電話主機(jī)的來(lái)電顯示有兩種技術(shù)：一種是單獨(dú)的來(lái)電顯示卡，缺點(diǎn)是來(lái)電顯示的數(shù)量有限制，并且會(huì)隨著電話的轉(zhuǎn)移而丟包；最新來(lái)電顯示技術(shù)為內(nèi)置式來(lái)電顯示，和主控部分集成在一起，來(lái)電顯示數(shù)量沒(méi)有限制，并且精確度、成功率、速度大大加強(qiáng)。
二次撥號(hào)、一次撥號(hào)、等位撥號(hào)： 二次撥號(hào)為最常用，指撥打外線時(shí)，先撥局號(hào)（0或9）出局，聽(tīng)到市話局的蜂音后，再撥對(duì)方號(hào)碼，該種撥號(hào)方式的缺陷是對(duì)方占線或沒(méi)接聽(tīng)時(shí)，無(wú)法實(shí)現(xiàn)重?fù)�；一次撥�?hào)為撥局號(hào)后，不用聽(tīng)市話局的蜂音，可以連續(xù)直接撥號(hào)，可很方便的重?fù)�；等位撥�?hào)，指撥打外線電話時(shí)，不用加撥局號(hào)，直接撥打外線號(hào)碼即可，同樣可以重?fù)堋?/span> | | 【刷新頁(yè)面】【加入收藏】【打印此文】 【關(guān)閉窗口】 | | 上一篇：安裝集團(tuán)電話的優(yōu)勢(shì) 下一篇：電腦話務(wù)員及語(yǔ)音信箱 |
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